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遠(yuǎn)大方略管理咨詢(xún)公司小編認(rèn)為人生，就如同在答題一般；從出生開(kāi)始就注定了很多已知條件，剩下的過(guò)程不過(guò)是在已知條件的基礎(chǔ)上，解決一個(gè)又一個(gè)的未知問(wèn)題。有的出生顯赫富二代、官二代能夠利延續(xù)上一輩財(cái)富、權(quán)位，有的紈绔子弟只是在炫富、揮霍、敗家中度過(guò)，還有更多一些人雖出生平凡，但通過(guò)自己的勤奮學(xué)習(xí)、不斷努力嘗試，慢慢在各自的行業(yè)領(lǐng)域成長(zhǎng)、取得各自的成功。人生，就如同在答題一般；有很多已知條件，也有較大的未知，那就是答題人，答題人解決問(wèn)題的能力也是人生進(jìn)步、成長(zhǎng)、成功的關(guān)鍵因子。人生，就如同在答題一般；企業(yè)也一樣，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也是在不斷的答題，如何發(fā)掘、培養(yǎng)員工解決問(wèn)題的能力是一項(xiàng)很重要的任務(wù)。

解決問(wèn)題的能力不是與生俱來(lái)的，是可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練掌握的。很遺憾，我們以前所經(jīng)歷的學(xué)校教育都是死記硬背、填鴨式的的教育，對(duì)解決問(wèn)題的邏輯思維、流程方法方面的訓(xùn)練太少了。邏輯思維能力是領(lǐng)導(dǎo)的必要條件，抽絲剝繭的邏輯推理能力才能透過(guò)復(fù)雜的現(xiàn)象找到真正的問(wèn)題。員工是擅長(zhǎng)解決問(wèn)題的員工。任何一個(gè)企業(yè)和組織都迫切需要能夠獨(dú)當(dāng)一面，善于解決問(wèn)題的員工。

下面，我們先來(lái)了解一下什么是問(wèn)題解決能力：

01什么是問(wèn)題解決能力

PSA—problem solving approach所謂問(wèn)題解決力，簡(jiǎn)單地說(shuō)是指處理問(wèn)題的能力，更完整的解釋是指能夠準(zhǔn)確把握事物發(fā)生問(wèn)題的關(guān)系，利用有效資源，提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)或方案，并付諸實(shí)施，進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，使問(wèn)題得到解決的能力。

02PSA的三個(gè)原則

⑴要有解決問(wèn)題的強(qiáng)烈信心。

——所有問(wèn)題都是解決的辦法，有了這種信念，就會(huì)相信事情會(huì)變得比現(xiàn)在更好，然后思考、行動(dòng)。自信是成功的開(kāi)始，通過(guò)自我心理暗示達(dá)到設(shè)定高度，超越自我。

⑵形成“ what ,if..... 的思考習(xí)慣"

——好的思考習(xí)慣能達(dá)到事半功倍的效果。我們要試著思考“如果有答案的話(huà)，那么答案在哪個(gè)范圍呢？”也就是說(shuō)，要假設(shè)“what,if……”思考。

⑶區(qū)分原因和現(xiàn)象。

——原因會(huì)表現(xiàn)出多種形態(tài)但集中在一點(diǎn)， 而現(xiàn)象卻輻射在各個(gè)方面,利用PSA原則拿出的解決對(duì)策針對(duì)正確的目標(biāo)。抓不住原因和現(xiàn)象區(qū)別的人，就會(huì)說(shuō)“問(wèn)題太多，沒(méi)辦法解決”。

03如何成為PSA實(shí)踐者

⑴提問(wèn)題。

⑵看問(wèn)題本質(zhì)，建立假設(shè)。

⑶收集證據(jù)并證實(shí)。

——我們解決問(wèn)題時(shí)要從這三方面開(kāi)始切入，不斷訓(xùn)練自己，終有一天，你會(huì)成為問(wèn)題解決者。

04解決問(wèn)題的五個(gè)步驟

步驟一：理解問(wèn)題的本質(zhì)。

“問(wèn)題解決”所追求的是，找出問(wèn)題的根本原因（本質(zhì)的問(wèn)題），然后想出解決辦法，所以如果發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問(wèn)題，就可以說(shuō)問(wèn)題已經(jīng)解決了60%。解決問(wèn)題時(shí)，希望大家要用流程考慮，用流程考慮的話(huà)就不會(huì)遺漏。

步驟二：理解所處的環(huán)境，先整體后局部。

為了分析問(wèn)題背后的原因，我們必須大處著眼，然后慢慢轉(zhuǎn)向細(xì)微的地方；舉例：某汽車(chē)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，首先我們要了解大區(qū)域（全球或全國(guó)）的經(jīng)濟(jì)的動(dòng)向，例如GDP、人均消費(fèi)額等指標(biāo)。然后是對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響的市場(chǎng)的動(dòng)向，顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和其它外部因素進(jìn)行調(diào)查，例如家庭汽車(chē)保有量，不同汽車(chē)出貨量等。再對(duì)照自己公司的這些指標(biāo)目前情況，行業(yè)所處的地位進(jìn)行分析。

步驟三：有效地收集信息。

在收集信息時(shí)，要先明確目的和背景，同時(shí)也要熟悉信息源，這樣可以避免“走彎路“，收集信息的渠道有很多，常見(jiàn)有萬(wàn)方數(shù)據(jù)、知網(wǎng)等學(xué)術(shù)網(wǎng)站，也有很多咨詢(xún)公司的行業(yè)調(diào)研資料可通過(guò)搜索引擎查找的到。

步驟四：把數(shù)據(jù)圖表化。

《演示—成功的秘訣》一書(shū)中所說(shuō)的，按照受眾的接收效率劃分，視覺(jué)（講演者通過(guò)視覺(jué)方式反映出來(lái)）為55%，聲音（說(shuō)活的方法和聲音音調(diào)的聽(tīng)法）為38%，語(yǔ)言（說(shuō)話(huà)的內(nèi)容）為7%。在展示的過(guò)程中，文字不如表格，表格不如圖示。在繪制圖表時(shí)要先掌握整體狀況，然后深入到細(xì)節(jié)；同時(shí)要盡量長(zhǎng)期數(shù)據(jù)，當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)拐點(diǎn)時(shí)，要注明原因；圖表整體風(fēng)格要統(tǒng)一。

步驟五：熟練使用框架圖。

將框架作為工具用來(lái)整理收集的信息和報(bào)告。

當(dāng)我們?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題收集了大量信息，過(guò)多的信息也引起了混亂，難以整理。框架是防止造成錯(cuò)覺(jué)和誤解的有效手段，也是整理信息和分析結(jié)果、加深理解的工具?？蚣艿姆N類(lèi)也很多，例如語(yǔ)言、邏輯、數(shù)學(xué)和計(jì)算公式，還有工廠(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的3C(Customer顧客/Competitor競(jìng)爭(zhēng)者/Company公司)、邁克爾*波特的“五力模型“、營(yíng)銷(xiāo)的4P方法（Product商品/Price價(jià)格/Place流通/Promotion促銷(xiāo)）等等。

當(dāng)我們把信息都整理好了以后，要以什么樣的方式呈現(xiàn)給上級(jí)或客戶(hù)就非常重要了。為了將我們辛苦整理的內(nèi)容清晰、完整的呈現(xiàn)出來(lái)，讓受眾能接收到重要關(guān)鍵信息，就需要在總結(jié)方法上下功夫，總結(jié)方法主要分成3個(gè)步驟：

步驟一：把要點(diǎn)總結(jié)程3點(diǎn)。因?yàn)槿说?ldquo;腦力“是有限的，較多能容易記住3個(gè)要點(diǎn)，多到5-7個(gè)要點(diǎn)就比較難記住了。

步驟二：以結(jié)論為中心，思考提煉“要點(diǎn)是什么“。

步驟三：站在對(duì)方的角度考慮，讓他們更容易明白。根據(jù)對(duì)方的需求來(lái)確定報(bào)告形式，力求做到讓聽(tīng)眾明白易懂。